Einkaufsleitfaden
1. Überblick zum Einkaufsleitfaden
Rirayliving (im Folgenden „wir“ oder „uns“) betreibt ausschließlich einen Online-Shop. Dieser Einkaufsleitfaden erklärt den allgemeinen Ablauf von Produktauswahl, Bestellung, Zahlung, Versand, Sendungsverfolgung, Rückgabe, Umtausch und Kontaktaufnahme.
· Bitte prüfen Sie vor dem Kauf alle Produktinformationen sorgfältig.
· Bitte achten Sie darauf, dass Lieferadresse, E-Mail-Adresse, Telefonnummer und Zahlungsinformationen vollständig und richtig angegeben werden.
· Eine Bestellung wird erst bearbeitet, nachdem die Zahlung erfolgreich bestätigt wurde.
· Bei Fragen vor oder nach dem Kauf können Sie uns über die unten genannten Kontaktinformationen erreichen.
2. Produktauswahl
Sie können die gewünschten Produkte direkt in unserem Online-Shop auswählen.
· Prüfen Sie vor dem Hinzufügen zum Warenkorb Produktname, Beschreibung, Größe, Farbe, Material, Menge und Preis.
· Produktbilder dienen der Darstellung des jeweiligen Artikels und können je nach Bildschirmdarstellung leicht vom tatsächlichen Produkt abweichen.
· Maßangaben können geringfügige Abweichungen aufweisen, sofern diese mess- oder produktionsbedingt sind.
· Wenn Sie vor dem Kauf Fragen zu einem Produkt haben, kontaktieren Sie uns bitte vor Abschluss der Bestellung.
3. Warenkorb und Bestellprüfung
Nachdem Sie ein Produkt ausgewählt haben, können Sie es in den Warenkorb legen und Ihre Bestellung prüfen.
· Bitte kontrollieren Sie im Warenkorb, ob Produkt, Menge, Farbe, Größe und Preis korrekt angezeigt werden.
· Entfernen oder ändern Sie Artikel vor Abschluss der Bestellung, falls die Auswahl nicht korrekt ist.
· Prüfen Sie auch die Lieferadresse und Kontaktdaten sorgfältig.
· Fehlerhafte oder unvollständige Angaben können zu Verzögerungen bei Bestellung, Zahlung, Versand oder Rückerstattung führen.
4. Zahlung und Zahlungsbedingungen
Die verfügbaren Zahlungsmethoden werden während des Bestellvorgangs angezeigt.
· Mögliche Zahlungsmethoden können Bankkarten wie Visa, MasterCard, Discover, Diners Club und JCB umfassen.
· Die Zahlung erfolgt in Euro, sofern im Bestellvorgang nichts anderes angezeigt wird.
· Eine Bestellung wird erst bearbeitet, nachdem die Zahlung erfolgreich bestätigt wurde.
· Wir speichern vollständige Kartendaten nicht aktiv; Zahlungsinformationen werden nur für die Zahlungsabwicklung, Rückerstattung und erforderliche Prüfung verwendet.
· Weitere Informationen zu Zahlung, Währung, Zahlungsprüfung und Rückerstattung finden Sie in unseren Zahlungsbedingungen.
5. Bestellbestätigung
Nach erfolgreicher Aufgabe Ihrer Bestellung erhalten Sie in der Regel eine Bestellbestätigung per E-Mail.
· Die Bestellbestätigung kann Bestellnummer, Bestelldetails, Zahlungsübersicht, Lieferadresse und Kontaktinformationen enthalten.
· Bitte bewahren Sie die Bestellbestätigung auf, bis Ihre Bestellung vollständig abgeschlossen ist.
· Wenn Sie keine Bestellbestätigung erhalten, prüfen Sie bitte zunächst Ihre eingegebenen Kontaktdaten und Ihren E-Mail-Eingang.
· Bei Unklarheiten können Sie uns mit den verfügbaren Bestell- oder Zahlungsinformationen kontaktieren.
6. Bestellbearbeitung und Versandbedingungen
Nach erfolgreicher Zahlung wird Ihre Bestellung in die Bearbeitung aufgenommen.
· Die Bearbeitung erfolgt in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen nach erfolgreicher Zahlung.
· Während der Bearbeitung prüfen wir Zahlungsstatus, Bestelldetails, Lieferadresse und Verfügbarkeit der bestellten Ware.
· Nach Versand beträgt die voraussichtliche Transportdauer in der Regel 6 bis 12 Werktage.
· Alle Bestellungen auf unserer Website werden versandkostenfrei geliefert.
· Weitere Informationen zu Liefergebiet, Versandkosten, Bearbeitungszeit und Transportdauer finden Sie in unseren Versandbedingungen.
7. Sendungsverfolgung
Nach Versand Ihrer Bestellung erhalten Sie in der Regel eine E-Mail mit Versandinformationen.
· Die E-Mail kann Bestellnummer, Versanddienstleister und gegebenenfalls Sendungsdaten enthalten.
· Sie können den Status Ihrer Bestellung mit Ihrer E-Mail-Adresse oder Telefonnummer und der entsprechenden Bestellnummer prüfen.
· Sendungsinformationen können sich erst aktualisieren, nachdem der Versanddienstleister die Daten verarbeitet hat.
· Den aktuellen Status können Sie über unsere Seite Sendungsverfolgung prüfen.
8. Stornierung und Stornierungsrichtlinie für Bestellungen
Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so früh wie möglich.
· Eine Bestellung kann direkt storniert werden, wenn sie innerhalb von 48 Stunden nach Aufgabe der Bestellung noch nicht versendet wurde.
· Wenn seit Aufgabe der Bestellung mehr als 48 Stunden vergangen ist oder die Bestellung bereits versendet wurde, kann sie in der Regel nicht mehr direkt storniert werden.
· In diesem Fall können Sie warten, bis Sie die Ware erhalten haben, und anschließend eine Rückgabe und Rückerstattung beantragen.
· Weitere Informationen finden Sie in unserer Stornierungsrichtlinie für Bestellungen.
9. Rückgabe, Umtausch und Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie
Sie können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.
· Bitte kontaktieren Sie uns vor einer Rücksendung per E-Mail oder telefonisch.
· Bitte geben Sie bei Ihrer Anfrage Bestellnummer, Zahlungsnachweis, Rückgabe- oder Umtauschgrund sowie relevante Fotos oder Videos an.
· Ihrem Paket liegt bereits ein Rücksendeetikett bei, um die Rücksendung zu erleichtern.
· Nach Eingang der zurückgesendeten Ware prüfen wir, ob der Zustand der Ware mit den angegebenen Informationen übereinstimmt.
· Weitere Informationen finden Sie in unserer Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie.
10. Kontakt
Wenn Sie Fragen zum Einkauf, zu einer Bestellung oder zu einem Servicevorgang haben, können Sie uns über die folgenden Kontaktinformationen erreichen.
Kontaktadresse: TAKUYU HIGASHIMACHI 6-21-30, 059-1303 TOMAKOMAI-SHI, PRÄFEKTUR HOKKAIDO, JAPAN
Kundendiensttelefon: +81 (907) 108 86 95
Kundendienst-E-Mail: procurement@rirayliving.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 8:30 bis 12:00 Uhr und 14:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)
11. Hinweise für eine schnelle Bearbeitung
Damit wir Ihre Anfrage schneller bearbeiten können, achten Sie bitte auf vollständige Angaben.
· Geben Sie bei bestellbezogenen Anfragen nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer an.
· Verwenden Sie möglichst dieselbe E-Mail-Adresse, die Sie bei der Bestellung angegeben haben.
· Beschreiben Sie Ihr Anliegen klar und vollständig.
· Bei produktbezogenen Problemen können Fotos oder Videos hilfreich sein.
· Bitte bewahren Sie Bestellbestätigung, Zahlungsnachweis und Versandinformationen auf, bis Ihr Anliegen abgeschlossen ist.