Häufig gestellte Fragen (FAQ)

1. Allgemeine Fragen

Rirayliving (im Folgenden „wir“ oder „uns“) betreibt ausschließlich einen Online-Shop. Diese häufig gestellten Fragen helfen Ihnen, wichtige Informationen zu Bestellung, Zahlung, Versand, Rückgabe, Umtausch, Rückerstattung und Kontakt schnell zu finden.

　· Wir verkaufen unsere Produkte ausschließlich über unseren Online-Shop.

　· Es findet kein Verkauf über ein stationäres Ladengeschäft statt.

　· Bitte prüfen Sie vor Aufgabe einer Bestellung alle Produktinformationen, Größenangaben, Farben, Preise, Lieferadresse und Zahlungsdaten sorgfältig.

　· Wenn Sie nach dem Lesen dieser FAQ weitere Fragen haben, können Sie uns über die unten genannten Kontaktinformationen erreichen.

2. Bestellung und Einkaufsleitfaden

Sie können Produkte direkt über unseren Online-Shop auswählen, in den Warenkorb legen und anschließend den Bestellvorgang abschließen.

　· Bitte achten Sie darauf, dass Name, Lieferadresse, E-Mail-Adresse, Telefonnummer und Zahlungsinformationen vollständig und richtig angegeben werden.

　· Nach erfolgreicher Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung mit den relevanten Bestellinformationen.

　· Wenn Ihre Bestelldaten unvollständig oder fehlerhaft sind, kann sich die Bearbeitung verzögern.

　· Weitere Hinweise zum Bestellablauf finden Sie in unserem Einkaufsleitfaden.

3. Zahlung und Zahlungsbedingungen

Die verfügbaren Zahlungsmethoden werden im Bestellvorgang angezeigt.

　· Mögliche Zahlungsmethoden können Bankkarten wie Visa, MasterCard, Discover, Diners Club und JCB umfassen.

　· Eine Bestellung wird erst bearbeitet, nachdem die Zahlung erfolgreich bestätigt wurde.

　· Wenn eine Zahlung fehlschlägt oder abgelehnt wird, prüfen Sie bitte Ihre Zahlungsdaten oder wenden Sie sich an Ihr Karteninstitut.

　· Wir speichern vollständige Kartendaten nicht aktiv; Zahlungsinformationen werden nur für die Zahlungsabwicklung, Rückerstattung und erforderliche Prüfung verwendet.

　· Weitere Informationen finden Sie in unseren Zahlungsbedingungen.

4. Versand und Versandbedingungen

Wir liefern derzeit innerhalb Deutschlands. Lieferungen in andere Länder werden derzeit nicht unterstützt.

　· Alle Bestellungen auf unserer Website werden versandkostenfrei geliefert.

　· Nach erfolgreicher Zahlung wird Ihre Bestellung in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen bearbeitet.

　· Die voraussichtliche Transportdauer beträgt nach Versand in der Regel 6 bis 12 Werktage.

　· Die tatsächliche Lieferzeit kann je nach Zieladresse, Versanddienstleister oder logistischen Umständen leicht abweichen.

　· Weitere Informationen zu Liefergebiet, Versandkosten, Bearbeitungszeit und Transportdauer finden Sie in unseren Versandbedingungen.

5. Sendungsverfolgung

Nach Versand Ihrer Bestellung erhalten Sie in der Regel eine E-Mail mit Bestellnummer, Versanddienstleister und gegebenenfalls Sendungsdaten.

　· Sie können den Status Ihrer Bestellung mit Ihrer E-Mail-Adresse oder Telefonnummer und der entsprechenden Bestellnummer prüfen.

　· Die Sendungsinformationen können sich erst aktualisieren, nachdem der Versanddienstleister die Daten verarbeitet hat.

　· Wenn vorübergehend keine neuen Sendungsinformationen angezeigt werden, bedeutet dies nicht zwingend, dass sich das Paket nicht bewegt.

　· Den aktuellen Status können Sie über unsere Seite Sendungsverfolgung prüfen.

6. Stornierung und Stornierungsrichtlinie für Bestellungen

Eine Bestellung kann direkt storniert werden, wenn sie innerhalb von 48 Stunden nach Aufgabe der Bestellung noch nicht versendet wurde.

　· Wenn seit Aufgabe der Bestellung mehr als 48 Stunden vergangen sind, kann die Bestellung in der Regel nicht mehr direkt storniert werden.

　· Wenn die Bestellung bereits versendet wurde, ist eine direkte Stornierung nicht mehr möglich.

　· In diesem Fall können Sie warten, bis Sie die Ware erhalten haben, und anschließend eine Rückgabe und Rückerstattung beantragen.

　· Weitere Informationen finden Sie in unserer Stornierungsrichtlinie für Bestellungen.

7. Rückgabe, Umtausch und Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie

Sie können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.

　· Bitte kontaktieren Sie uns vor einer Rücksendung per E-Mail oder telefonisch.

　· Bitte geben Sie bei Ihrer Anfrage Bestellnummer, Zahlungsnachweis, Rückgabe- oder Umtauschgrund sowie relevante Fotos oder Videos an.

　· Ihrem Paket liegt bereits ein Rücksendeetikett bei, um die Rücksendung zu erleichtern.

　· Nach Eingang der zurückgesendeten Ware prüfen wir, ob der Zustand der Ware mit den angegebenen Informationen übereinstimmt.

　· Weitere Informationen finden Sie in unserer Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie.

8. Rückerstattung

Nach erfolgreicher Prüfung wird die Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode bearbeitet.

　· Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 1 bis 3 Werktagen auf die Bankkarte, die bei der Zahlung verwendet wurde.

　· Unterstützte Karten können Visa, MasterCard, Discover, Diners Club und JCB umfassen, sofern diese beim ursprünglichen Zahlungsvorgang verwendet wurden.

　· Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Bearbeitungsdauer des jeweiligen Karteninstituts unterschiedlich lange dauern.

　· Wenn Sie Fragen zu einer Rückerstattung haben, kontaktieren Sie uns bitte mit Ihrer Bestellnummer und dem Zahlungsnachweis.

9. Produktinformationen

Wir bemühen uns, Produktinformationen, Bilder, Größenangaben, Farben, Materialien und Beschreibungen möglichst klar und aktuell darzustellen.

　· Produktbilder dienen der Darstellung des jeweiligen Artikels und können je nach Bildschirmdarstellung leicht vom tatsächlichen Produkt abweichen.

　· Maßangaben können geringfügige Abweichungen aufweisen, sofern diese mess- oder produktionsbedingt sind.

　· Bitte prüfen Sie vor Abschluss der Bestellung alle Produktdetails sorgfältig.

　· Wenn Sie Fragen zu einem Produkt haben, können Sie uns vor Aufgabe der Bestellung kontaktieren.

10. Datenschutz und Datenschutzerklärung

Wir verarbeiten personenbezogene Daten nur in dem Umfang, der für Bestellung, Zahlung, Lieferung, Kundenbetreuung, Rückgabe, Umtausch, Rückerstattung oder Sicherheit des Online-Shops erforderlich ist.

　· Zu den möglichen Daten gehören Name, Lieferadresse, Rechnungsdaten, E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Bestellnummer, Zahlungsstatus und Kommunikationsinhalte.

　· Wir verkaufen personenbezogene Daten nicht.

　· Sie können Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung oder Widerruf einer erteilten Zustimmung verlangen, soweit die jeweiligen Voraussetzungen erfüllt sind.

　· Weitere Informationen finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

11. Kontakt

Wenn Ihre Frage in diesen FAQ nicht beantwortet wurde, können Sie uns über die folgenden Kontaktinformationen erreichen.

Kontaktadresse: TAKUYU HIGASHIMACHI 6-21-30, 059-1303 TOMAKOMAI-SHI, PRÄFEKTUR HOKKAIDO, JAPAN

Kundendiensttelefon: +81 (907) 108 86 95

Kundendienst-E-Mail: procurement@rirayliving.com

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 8:30 bis 12:00 Uhr und 14:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)