1. Liefergebiet
Rirayliving (im Folgenden „wir“ oder „uns“) bietet derzeit Lieferungen innerhalb Deutschlands an. Lieferungen in andere Länder werden derzeit nicht unterstützt.
· Unser Liefergebiet umfasst das gesamte deutsche Bundesgebiet, einschließlich Baden-Württemberg, Bayern, Berlin, Brandenburg, Bremen, Hamburg, Hessen, Mecklenburg-Vorpommern, Niedersachsen, Nordrhein-Westfalen, Rheinland-Pfalz, Saarland, Sachsen, Sachsen-Anhalt, Schleswig-Holstein und Thüringen.
· Lieferungen sind auch an regulär erreichbare deutsche Lieferadressen möglich, einschließlich vieler Inselregionen und abgelegener Gebiete, sofern die Zustellung durch den jeweiligen Versanddienstleister durchgeführt werden kann.
· Sollte eine Lieferadresse aus logistischen Gründen nicht beliefert werden können, informieren wir Sie nach Prüfung der Bestellung per E-Mail.
2. Versandkosten, Mehrwertsteuer und mögliche Zusatzkosten
Alle Bestellungen auf unserer Website werden versandkostenfrei geliefert.
· Für Bestellungen innerhalb Deutschlands berechnen wir keine Versandkosten.
· Die auf der Website angezeigten Preise enthalten die anwendbare Mehrwertsteuer, sofern diese im Bestellvorgang entsprechend ausgewiesen wird.
· Für Warenlieferungen innerhalb Deutschlands fallen in der Regel keine zusätzlichen Abgaben für den Warentransport an.
· Für Lieferungen in Gebiete, die besonderen zollbezogenen Regelungen oder gesonderten Abfertigungsanforderungen unterliegen, können zusätzliche Abgaben oder Gebühren entstehen, sofern diese anwendbar sind.
· Solche zusätzlichen Kosten werden nicht von uns erhoben, sondern können durch zuständige Stellen oder beteiligte Dienstleister veranlasst werden.
3. Bestellschlusszeit
Unsere regulären Servicezeiten sind Montag bis Freitag von 8:30 bis 12:00 Uhr und von 14:00 bis 18:00 Uhr, jeweils nach Mitteleuropäischer Zeit (CET).
· Bestellungen, die an einem Werktag vor 18:00 Uhr eingehen und erfolgreich bezahlt wurden, werden ab demselben Werktag für die Bearbeitung berücksichtigt.
· Bestellungen, die nach 18:00 Uhr eingehen, werden ab dem nächsten Werktag für die Bearbeitung berücksichtigt.
· Bestellungen, die an Wochenenden, Feiertagen oder außerhalb der Servicezeiten eingehen, werden ab dem nächsten verfügbaren Werktag bearbeitet.
· Die Bestellschlusszeit dient der internen Bearbeitungsplanung und stellt keine Garantie für einen Versand am selben Tag dar.
4. Bearbeitungszeit der Bestellung
Nach erfolgreicher Zahlung wird Ihre Bestellung in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen bearbeitet.
· Während der Bearbeitungszeit prüfen wir Zahlungsstatus, Bestellinformationen, Lieferadresse und Verfügbarkeit der bestellten Ware.
· Die Bearbeitungszeit beginnt erst nach erfolgreichem Zahlungseingang.
· Bei unvollständigen oder fehlerhaften Angaben kann sich die Bearbeitung verzögern, bis die erforderlichen Informationen geklärt wurden.
· Sobald Ihre Bestellung versandbereit ist oder an den Versanddienstleister übergeben wurde, erhalten Sie eine entsprechende Benachrichtigung per E-Mail.
5. Transportdauer
Die voraussichtliche Transportdauer beträgt nach Versand in der Regel 6 bis 12 Werktage.
· Die tatsächliche Lieferzeit kann je nach Zieladresse, Versanddienstleister, regionaler Zustellkapazität oder besonderen logistischen Umständen leicht abweichen.
· Verzögerungen können insbesondere bei hoher Auslastung, ungünstigen Wetterbedingungen, Adressprüfungen oder regionalen Zustellbeschränkungen auftreten.
· Die angegebene Transportdauer beginnt mit der Übergabe der Bestellung an den Versanddienstleister und nicht bereits mit dem Zeitpunkt der Bestellung.
· Sollte es zu einer ungewöhnlich langen Verzögerung kommen, können Sie uns über die unten genannten Kontaktinformationen erreichen.
6. Versanddienstleister
Wir arbeiten je nach Lieferadresse, Paketgröße, Warenart und logistischer Verfügbarkeit mit geeigneten Versanddienstleistern zusammen.
· Mögliche Versanddienstleister für Lieferungen innerhalb Deutschlands sind DHL, DPD, Hermes, GLS, UPS oder FedEx.
· Die Auswahl des Versanddienstleisters erfolgt nach interner logistischer Prüfung.
· Ein Anspruch auf die Auswahl eines bestimmten Versanddienstleisters besteht nicht.
· Die endgültigen Versandinformationen werden Ihnen nach Versand der Bestellung per E-Mail mitgeteilt.
7. Sendungsverfolgung
Nach Aufgabe Ihrer Bestellung erhalten Sie eine E-Mail mit wichtigen Bestellinformationen, darunter Bestellnummer, Zahlungsübersicht, Versanddienstleister und gegebenenfalls Sendungsdaten.
· Den Status Ihrer Bestellung können Sie über die Seite Sendungsverfolgung prüfen.
· Für die Abfrage geben Sie bitte Ihre E-Mail-Adresse oder Telefonnummer sowie die entsprechende Bestellnummer ein.
· Die Sendungsinformationen können sich erst nach der Verarbeitung durch den Versanddienstleister aktualisieren.
· Wenn die Sendungsverfolgung vorübergehend keine neuen Informationen anzeigt, bedeutet dies nicht zwingend, dass sich das Paket nicht bewegt.
8. Verantwortung bei Versand und Zustellung sowie Stornierungsrichtlinie für Bestellungen
Wir bemühen uns, jede Bestellung ordnungsgemäß zu bearbeiten, sicher zu verpacken und an den zuständigen Versanddienstleister zu übergeben.
· Produktschäden oder Verlust
· Wenn ein Produkt während des Transports beschädigt wird oder eine Sendung verloren geht, bitten wir Sie, uns so schnell wie möglich zu kontaktieren.
· Bitte bewahren Sie Verpackung, Versandetikett und Fotos des beschädigten Produkts auf, damit der Sachverhalt geprüft werden kann.
· Nach Prüfung unterstützen wir Sie bei einer angemessenen Lösung, zum Beispiel durch Ersatzlieferung, Erstattung oder weitere Klärung mit dem Versanddienstleister.
· Transportänderung oder Stornierung
· Sobald eine Bestellung an den Versanddienstleister übergeben wurde, können Lieferadresse, Versandart oder Zustellung in der Regel nicht mehr direkt durch uns geändert werden.
· Eine Stornierung nach Versand ist grundsätzlich nicht mehr möglich. Weitere Informationen finden Sie in der Stornierungsrichtlinie für Bestellungen.
· Falls der Versanddienstleister eine Zustelloption anbietet, kann eine Änderung gegebenenfalls direkt über dessen Zustellsystem vorgenommen werden.
· Lieferadresse und Verantwortung
· Kundinnen und Kunden sind dafür verantwortlich, eine vollständige und korrekte Lieferadresse anzugeben.
· Dazu gehören Name, Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Ort und gegebenenfalls zusätzliche Adressangaben wie Etage, Wohnungsnummer oder Gebäudename.
· Wenn eine Lieferung wegen falscher oder unvollständiger Angaben nicht zugestellt werden kann, kann sich die Zustellung verzögern oder die Sendung an den Absender zurückgehen.
· Entstehen durch fehlerhafte Angaben zusätzliche Kosten, behalten wir uns vor, diese nach vorheriger Prüfung entsprechend zu berücksichtigen.
9. Hinweise zur Annahme der Lieferung
Bitte prüfen Sie die Sendung bei Erhalt sorgfältig.
· Wenn die äußere Verpackung sichtbar beschädigt ist, empfehlen wir, den Zustand direkt beim Empfang zu dokumentieren.
· Bitte machen Sie Fotos von der Verpackung, dem Versandetikett und dem betroffenen Produkt, falls ein Schaden erkennbar ist.
· Nehmen Sie beschädigte Ware nicht ohne Dokumentation an, wenn der Schaden bereits bei Übergabe deutlich sichtbar ist.
· Sollte ein Problem erst nach dem Öffnen der Verpackung festgestellt werden, kontaktieren Sie uns bitte mit Bestellnummer, Fotos und einer kurzen Beschreibung.
· Eine sorgfältige Dokumentation hilft uns, den Vorgang schneller zu prüfen und eine passende Lösung anzubieten.
10. Kontaktinformationen
Bei Fragen zu Versand, Lieferzeit, Sendungsverfolgung oder Zustellproblemen können Sie uns über die folgenden Kontaktinformationen erreichen.
Kontaktadresse: TAKUYU HIGASHIMACHI 6-21-30, 059-1303 TOMAKOMAI-SHI, PRÄFEKTUR HOKKAIDO, JAPAN
Kundentelefon: +81 (907) 108 86 95
Kundenservice-E-Mail: procurement@rirayliving.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 8:30 bis 12:00 und 14:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)
