1. Rückgabe- und Umtauschfrist
Rirayliving (im Folgenden „wir“ oder „uns“) betreibt ausschließlich einen Online-Shop. Kundinnen und Kunden können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.
· Die Frist beginnt an dem Tag, an dem die Bestellung zugestellt wurde.
· Nach Ablauf von 30 Tagen nach Zustellung kann ein Rückgabe- oder Umtauschantrag in der Regel nicht mehr angenommen werden.
· Bitte bewahren Sie Bestellinformationen, Zahlungsnachweis, Verpackung und relevante Nachweise auf, bis Ihr Anliegen vollständig abgeschlossen ist.
· Rückgabe- und Umtauschanträge werden nur für Bestellungen bearbeitet, die über unseren Online-Shop aufgegeben wurden.
2. Bedingungen für Rückgabe und Umtausch
Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann unter den folgenden Voraussetzungen beantragt werden.
· Das Produkt weist erkennbare äußere Mängel auf, zum Beispiel Beschädigungen, Verformungen, Kratzer oder andere sichtbare Abweichungen, die nicht durch normalen Gebrauch entstanden sind.
· Das Produkt weist ein Qualitätsproblem auf, das die normale Nutzung beeinträchtigt.
· Das Produkt weist auffällige Probleme wie ungewöhnlichen Geruch, erhebliche Farbabweichungen oder vergleichbare erkennbare Abweichungen auf.
· Das gelieferte Produkt entspricht nicht der bestellten Ware, zum Beispiel bei falschem Modell, falscher Farbe, falscher Größe oder abweichender Ausführung.
· Eine Rückgabe oder ein Umtausch ohne Angabe eines besonderen Grundes ist innerhalb der angegebenen Frist möglich, sofern die Ware vollständig, sauber, unbeschädigt und in einem wiederverkaufsfähigen Zustand zurückgesendet wird.
· Aus hygienischen, sicherheitsbezogenen oder zustandsbedingten Gründen kann eine Rückgabe abgelehnt werden, wenn das Produkt deutliche Gebrauchsspuren, Beschädigungen, fehlende Bestandteile oder eine unsachgemäße Behandlung aufweist.
3. Rückgabeprozess
Um die Rückgabe für Sie zu erleichtern, liegt Ihrem Paket bereits ein Rücksendeetikett bei.
· Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail oder telefonisch, um eine Rückgabe zu beantragen.
· Bitte geben Sie bei Ihrer Anfrage die Bestellnummer, den Zahlungsnachweis, den Rückgabegrund sowie relevante Fotos oder Videos an.
· Unser Kundenservice prüft Ihre Anfrage so schnell wie möglich.
· Wenn Ihre Anfrage genehmigt wird, informieren wir Sie über die von Ihnen angegebenen Kontaktinformationen und stellen Ihnen die Rücksendeadresse zur Verfügung.
· Bitte senden Sie die Ware an die von uns angegebene Rücksendeadresse zurück.
· Bitte senden Sie die Ware nicht ohne vorherige Kontaktaufnahme zurück, da dies die Bearbeitung verzögern kann.
· Nach Eingang der Ware prüfen wir, ob der Zustand der Ware mit den von Ihnen angegebenen Informationen übereinstimmt.
· Wenn die Prüfung erfolgreich abgeschlossen ist, leiten wir den Rückerstattungsprozess ein.
4. Umtauschprozess und Versandbedingungen
Wenn Sie einen Umtausch beantragen möchten, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail oder telefonisch.
· Bitte geben Sie bei Ihrer Anfrage die Bestellnummer, den Zahlungsnachweis, den Umtauschgrund sowie relevante Fotos oder Videos an.
· Unser Kundenservice prüft Ihre Anfrage so schnell wie möglich.
· Wenn Ihre Anfrage genehmigt wird, informieren wir Sie über die von Ihnen angegebenen Kontaktinformationen und stellen Ihnen die Rücksendeadresse zur Verfügung.
· Bitte senden Sie die Ware an die von uns angegebene Rücksendeadresse zurück.
· Nach Eingang der Ware prüfen wir, ob der Zustand der Ware mit den von Ihnen angegebenen Informationen übereinstimmt.
· Wenn die Prüfung erfolgreich abgeschlossen ist, veranlassen wir innerhalb von 1 bis 3 Werktagen den Versand des neuen Produkts an Ihre Adresse.
· Weitere Informationen zur Lieferzeit und zum Versandablauf finden Sie in unseren Versandbedingungen.
5. Rückerstattungsprozess
Nach erfolgreicher Prüfung der zurückgesendeten Ware wird die Rückerstattung eingeleitet.
· Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 1 bis 3 Werktagen auf die Bankkarte, die bei der Zahlung verwendet wurde.
· Unterstützte Karten können Visa, MasterCard, Discover, Diners Club und JCB umfassen, sofern diese beim ursprünglichen Zahlungsvorgang verwendet wurden.
· Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Bearbeitungsdauer des jeweiligen Karteninstituts unterschiedlich lange dauern.
· Wir erstatten den Betrag grundsätzlich über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
· Sollte die Rückerstattung aufgrund technischer oder zahlungsbezogener Gründe nicht wie vorgesehen verarbeitet werden können, kontaktieren wir Sie über die von Ihnen angegebenen Kontaktinformationen.
6. Kostenregelung
Die Kostenregelung hängt vom Grund der Rückgabe oder des Umtauschs ab.
· Wenn die Rückgabe oder der Umtausch auf äußere Produktmängel, Qualitätsprobleme, auffälligen Geruch, erhebliche Farbabweichungen, eine falsche Lieferung oder eine deutliche Abweichung von der bestellten Ware zurückzuführen ist, übernehmen wir die angemessenen Rücksendekosten.
· Wenn die Rückgabe oder der Umtausch ohne besonderen Grund erfolgt, tragen Sie die dadurch entstehenden Rücksendekosten.
· Bitte nutzen Sie für die Rücksendung die von uns bestätigte Rücksendeadresse und, sofern vorgesehen, das beiliegende Rücksendeetikett.
· Kosten, die durch eine Rücksendung an eine falsche Adresse, eine nicht abgestimmte Versandart oder fehlende Rücksendeinformationen entstehen, können nicht automatisch von uns übernommen werden.
· Falls eine Ware ohne vorherige Genehmigung zurückgesendet wird, kann sich die Bearbeitung verzögern.
7. Verantwortungserklärung
Wir prüfen jede Rückgabe- und Umtauschanfrage sorgfältig anhand der bereitgestellten Informationen und des tatsächlichen Zustands der zurückgesendeten Ware.
· Kundinnen und Kunden sind dafür verantwortlich, vollständige und richtige Informationen bereitzustellen.
· Bitte verpacken Sie die Ware sicher, damit sie während der Rücksendung nicht zusätzlich beschädigt wird.
· Wenn die zurückgesendete Ware nicht mit den angegebenen Gründen übereinstimmt, deutliche Gebrauchsspuren aufweist oder Bestandteile fehlen, behalten wir uns vor, die Rückgabe, den Umtausch oder die Rückerstattung nach Prüfung abzulehnen oder anzupassen.
· Wir haften nicht für Verzögerungen, die durch unvollständige Angaben, falsche Bestellnummern, fehlende Nachweise oder eine Rücksendung an eine nicht bestätigte Adresse entstehen.
· Bitte bewahren Sie den Versandnachweis der Rücksendung auf, bis Ihr Anliegen vollständig abgeschlossen ist.
· Diese Richtlinie gilt ausschließlich für Bestellungen, die über unseren Online-Shop aufgegeben wurden.
8. Kontakt
Bei Fragen zu Rückgabe, Umtausch, Rückerstattung oder zum Status Ihrer Anfrage können Sie uns über die folgenden Kontaktinformationen erreichen.
Kontaktadresse: TAKUYU HIGASHIMACHI 6-21-30, 059-1303 TOMAKOMAI-SHI, PRÄFEKTUR HOKKAIDO, JAPAN
Kundendiensttelefon: +81 (907) 108 86 95
Kundendienst-E-Mail: procurement@rirayliving.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 08:30–12:00 Uhr und 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)
