Kontakt

1. Kontakt zu Rirayliving

Rirayliving (im Folgenden „wir“ oder „uns“) betreibt ausschließlich einen Online-Shop. Wenn Sie Fragen zu Bestellung, Zahlung, Versand, Lieferung, Rückgabe, Umtausch, Rückerstattung oder einem anderen Anliegen haben, können Sie uns über die unten angegebenen Kontaktinformationen erreichen.

　· Bitte geben Sie bei bestellbezogenen Anfragen nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer an.

　· Bitte beschreiben Sie Ihr Anliegen klar und vollständig, damit wir es schneller prüfen können.

　· Wenn es um ein Produktproblem geht, können Fotos oder Videos zur Prüfung hilfreich sein.

　· Wir bearbeiten Anfragen während unserer Servicezeiten so schnell wie möglich.

2. Kontaktinformationen

Sie können uns über die folgenden Kontaktwege erreichen.

Kontaktadresse: TAKUYU HIGASHIMACHI 6-21-30, 059-1303 TOMAKOMAI-SHI, PRÄFEKTUR HOKKAIDO, JAPAN

Kundendiensttelefon: +81 (907) 108 86 95

Kundendienst-E-Mail: procurement@rirayliving.com

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 8:30 bis 12:00 Uhr und 14:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)

3. Anfragen zu Bestellungen

Bei Fragen zu einer bestehenden Bestellung helfen wir Ihnen gerne weiter.

　· Bitte senden Sie uns Ihre Bestellnummer, den Namen der bestellenden Person und die E-Mail-Adresse, die bei der Bestellung verwendet wurde.

　· Wenn es um eine Zahlung geht, können Sie zusätzlich den Zahlungsnachweis oder das Zahlungsdatum angeben.

　· Wenn Sie Ihre Lieferadresse prüfen oder ein Problem mit den Bestelldaten melden möchten, kontaktieren Sie uns bitte so früh wie möglich.

　· Bereits bearbeitete oder versendete Bestellungen können möglicherweise nicht mehr geändert werden.

4. Anfragen zu Versand, Lieferung und Versandbedingungen

Wenn Sie Fragen zum Versandstatus oder zur Lieferung haben, können Sie uns mit Ihrer Bestellnummer kontaktieren.

　· Nach Versand Ihrer Bestellung erhalten Sie in der Regel eine E-Mail mit Versandinformationen.

　· Bitte beachten Sie, dass sich Sendungsdaten erst nach Verarbeitung durch den Versanddienstleister aktualisieren können.

　· Wenn Ihre Lieferung ungewöhnlich lange dauert oder keine neuen Informationen angezeigt werden, können wir den Vorgang prüfen.

　· Weitere Informationen zu Liefergebiet, Bearbeitungszeit und Transportdauer finden Sie in unseren Versandbedingungen.

5. Anfragen zu Rückgabe, Umtausch und Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie

Wenn Sie eine Rückgabe, einen Umtausch oder eine Rückerstattung beantragen möchten, kontaktieren Sie uns bitte vor der Rücksendung.

　· Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, den Zahlungsnachweis, den Grund Ihrer Anfrage sowie relevante Fotos oder Videos an.

　· Bitte senden Sie Ware nur an die von uns bestätigte Rücksendeadresse zurück.

　· Rücksendungen ohne vorherige Kontaktaufnahme können die Bearbeitung verzögern.

　· Weitere Informationen finden Sie in unserer Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie.

6. Bearbeitung Ihrer Anfrage

Wir bemühen uns, jede Anfrage sorgfältig und nachvollziehbar zu bearbeiten.

　· Anfragen werden während unserer Servicezeiten geprüft.

　· Bei hohem Anfrageaufkommen kann die Bearbeitung etwas mehr Zeit in Anspruch nehmen.

　· Bitte senden Sie dieselbe Anfrage nach Möglichkeit nicht mehrfach, da dies die Zuordnung verzögern kann.

　· Wenn zusätzliche Informationen erforderlich sind, kontaktieren wir Sie über die von Ihnen angegebenen Kontaktinformationen.

7. Hinweise zur Kommunikation

Damit wir Ihr Anliegen schneller bearbeiten können, achten Sie bitte auf vollständige Angaben.

　· Verwenden Sie nach Möglichkeit dieselbe E-Mail-Adresse, die Sie bei der Bestellung genutzt haben.

　· Geben Sie bei jeder Anfrage zu einer Bestellung die Bestellnummer an.

　· Beschreiben Sie das Problem möglichst genau.

　· Bei sichtbaren Schäden oder Abweichungen können klare Fotos oder Videos die Prüfung erleichtern.

　· Bitte bewahren Sie Zahlungsnachweise, Versandinformationen und relevante E-Mails auf, bis Ihr Anliegen abgeschlossen ist.